GAIA decisões : uma abordagem para o processo de tomada de decisão de forma colaborativa
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Silva, Rafael Thiago da
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Resumo
Resumo: A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) visa, por meio dos processos internos, alinhar a Tecnologia da Informação (TI) com os objetivos estratégicos das organizações Para obter melhores resultados nestes processos, diversos modelos foram publicados com o intuito de padronizá-los No entanto, estes trabalhos são apenas diretrizes, apontam o que deve ser feito, mas não como devem ser feitos Este trabalho propõe uma abordagem para o processo de tomada de decisão colaborativa para a solução de problemas complexos relacionados à governança de TI, mais especificamente a o processo de desenvolvimento de software Nesta abordagem utiliza-se o Analytic Hierarchy Process (AHP) para estruturar o problema, recolher as opiniões dos decisores e realizar a síntese dos resultados Também é utilizado o método Delphi para buscar o consenso entre os colaboradores e o modelo Gaia LA para gerenciar as lições aprendidas geradas durante o processo de tomada de decisão A abordagem mostrou-se útil após ser validada por meio de um estudo de caso e avaliada pela aplicação de um questionário Como pontos positivos pode-se destacar: (i) a facilidade para exposição das opiniões, (ii) a capacidade de melhoria na decisão por meio de iterações, (iii) a liberdade na exposição das opiniões por intermédio do anonimato e (iv) a geração de documentos com lições aprendidas
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Palavras-chave
Software, Desenvolvimento, Processo decisório por critério múltiplo, Tecnologia da informação, Administração, Development, Decision making with multiple objectives, Management, Mathematical models, Decision-making - Software, Information technology