Trabalho e qualificação nas empresas de call center : um balanço crítico à luz da bibliografia acerca do tema

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dc.contributor.advisorWolff, Simone [Orientador]pt_BR
dc.contributor.authorDelatin, Bruno de Melopt_BR
dc.contributor.bancaSantos, Ariovaldo de Oliveirapt_BR
dc.contributor.bancaNogueira, Arnaldo José Franca Mazzeipt_BR
dc.coverage.spatialLondrinapt_BR
dc.date.accessioned2024-05-01T13:52:44Z
dc.date.available2024-05-01T13:52:44Z
dc.date.created2009.00pt_BR
dc.date.defesa14.12.2009pt_BR
dc.description.abstractResumo: A pesquisa teve como objetivo analisar as exigências de qualificações dos trabalhadores de call centers, por meio de um estudo bibliográfico de diferentes áreas do conhecimento dos últimos dez anos Procurou demonstrar, através das mudanças organizacionais e tecnológicas que alteraram internamente os call centers, que a baixa qualificação técnica exigida dos teleoperadores é resultado da simplificação tecnológica, e que as exigências de qualificação recaem sobre as competências comportamentais dos trabalhadores Assim, parte do entendimento que a construção da nova qualificação pelo novo modelo gerencial, frente à mudança tecnológica, incidi sobre os conhecimentos sociais que os trabalhadores já possuem, e que podem ser utilizados pela gerência no processo de trabalhopt_BR
dc.description.abstractother1Abstract: This study aimed at analyzing the qualification requirements of call center workers by means of a bibliographic study of several areas of knowledge in the last ten years It sought to show – based on the organizational and technological changes that caused internal alterations in call centers – that the poor technical qualification required from the operators is a result of technological simplification and that such qualification requirements rely on the workers’ behavioral competencies Thus, it is understood that the construction of a new qualification by a new management model falls upon the social knowledge workers already have and which can be used by the manager in the work processpt_BR
dc.description.notesDissertação (Mestrado em Ciências Sociais) - Universidade Estadual de Londrina, Centro de Letras e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociaispt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/12357
dc.languagepor
dc.relation.coursedegreeMestradopt_BR
dc.relation.coursenameCiências Sociaispt_BR
dc.relation.departamentCentro de Letras e Ciências Humanaspt_BR
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação Mestrado em Ciências Sociaispt_BR
dc.subjectSociologia do trabalhopt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectCompetência em informaçãopt_BR
dc.subjectTelemarketingpt_BR
dc.subjectWork sociologypt_BR
dc.subjectInformation technologypt_BR
dc.titleTrabalho e qualificação nas empresas de call center : um balanço crítico à luz da bibliografia acerca do temapt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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