Trabalho e qualificação nas empresas de call center : um balanço crítico à luz da bibliografia acerca do tema
Arquivos
Data
Autores
Delatin, Bruno de Melo
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Resumo
Resumo: A pesquisa teve como objetivo analisar as exigências de qualificações dos trabalhadores de call centers, por meio de um estudo bibliográfico de diferentes áreas do conhecimento dos últimos dez anos Procurou demonstrar, através das mudanças organizacionais e tecnológicas que alteraram internamente os call centers, que a baixa qualificação técnica exigida dos teleoperadores é resultado da simplificação tecnológica, e que as exigências de qualificação recaem sobre as competências comportamentais dos trabalhadores Assim, parte do entendimento que a construção da nova qualificação pelo novo modelo gerencial, frente à mudança tecnológica, incidi sobre os conhecimentos sociais que os trabalhadores já possuem, e que podem ser utilizados pela gerência no processo de trabalho
Descrição
Palavras-chave
Sociologia do trabalho, Tecnologia da informação, Competência em informação, Telemarketing, Work sociology, Information technology