GAIA-GCD: um modelo de gerenciamento de capacidade e desempenho para geração de valor público para a administração pública municipal

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dc.contributor.advisorBarros, Rodolfo Miranda de
dc.contributor.authorMantovan, Vagner
dc.contributor.bancaBarros, Vanessa Tavares de Oliveira
dc.contributor.bancaGóis, Lourival Aparecido de
dc.coverage.extent108 p.
dc.coverage.spatialLondrina
dc.date.accessioned2026-06-24T20:01:53Z
dc.date.available2026-06-24T20:01:53Z
dc.date.issued2026-04-06
dc.description.abstractA gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) em administrações municipais enfrenta o desafio de equilibrar infraestruturas crescentes, com orçamentos restritos e falta de processos formalizados. Esta dissertação propõe o modelo GAIA-GCD (Gerenciamento de Capacidade e Desempenho), um artefato de governança desenhado sob os preceitos do framework ITIL 4 e adaptado à realidade pública municipal, por meio da Metodologia GAIA. Utilizando o método Design Science Research (DSR), o modelo foi estruturado em um fluxo de oito etapas em notação BPMN, integrando ferramentas de monitoramento e gestão estratégica. A pesquisa foi conduzida como um estudo de caso, na Prefeitura do Município de Arapongas (PMA), onde o diagnóstico inicial revelou uma maturidade Nível 2 (parcialmente gerenciado), caracterizada por uma gestão reativa e falta de indicadores preditivos. A validação técnica do modelo junto a 27 especialistas seniores obteve média de aceitação de 4,33, confirmando sua lógica e utilidade para a geração de Valor Público. Os resultados demonstram que a implementação do GAIA-GCD permite a transição para níveis superiores de governança, mitigando o crescimento tecnológico desordenado e assegurando a eficiência dos serviços de e-Gov entregues ao cidadão
dc.description.abstractother1Information and Communication Technology (ICT) management in municipal governments faces the challenge of balancing expanding infrastructures with restricted budgets and a lack of formalized processes. This dissertation proposes the GAIA-GCD model (Capacity and Performance Management), a governance artifact designed under the ITIL 4 framework and adapted to the municipal public reality through the GAIA Methodology. Using the Design Science Research (DSR) method, the model was structured into an eight-stage workflow in BPMN notation, integrating monitoring tools and strategic management. The research was conducted as a case study at the Municipality of Arapongas (PMA), where the initial diagnosis revealed a Level 2 (Partially Managed) maturity, characterized by reactive management and a lack of predictive indicators. The technical validation of the model with 27 senior specialists achieved an average acceptance rate of 4.33, confirming its logic and utility for the generation of Public Value. The results demonstrate that the implementation of GAIA-GCD allows for the transition to higher governance levels, mitigating disordered technological growth and ensuring the efficiency of e-Gov services delivered to citizens
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/19337
dc.language.isopor
dc.relation.departamentCCE - Departamento de Computação
dc.relation.institutionnameUniversidade Estadual de Londrina - UEL
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Ciência da Computação
dc.subjectGerenciamento de Capacidade e Desempenho
dc.subjectFramework ITIL 4
dc.subjectMelhores Práticas
dc.subjectSetor Público
dc.subjectAdministração Pública Municipal
dc.subjectValor Público
dc.subjectAdministração pública
dc.subjectFramework (Programa de computador)
dc.subjectGestão pública
dc.subjectTransformação digital
dc.subjectDesign Science Research
dc.subject.capesCiências Exatas e da Terra - Ciência da Computação
dc.subject.cnpqCiências Exatas e da Terra - Ciência da Computação
dc.subject.keywordsCapacity and Performance Management
dc.subject.keywordsITIL 4 Framework
dc.subject.keywordsBest Practices
dc.subject.keywordsPublic Sector
dc.subject.keywordsMunicipal Public Administration
dc.subject.keywordsPublic Value
dc.subject.keywordsPublic administration
dc.subject.keywordsFramework (Computer program)
dc.subject.keywordsPublic management
dc.subject.keywordsDigital transformation
dc.subject.keywordsDesign Science Research
dc.titleGAIA-GCD: um modelo de gerenciamento de capacidade e desempenho para geração de valor público para a administração pública municipal
dc.title.alternativeGAIA-GCD: a capacity and performance management model for public value generation in municipal public administration
dc.typeDissertação
dcterms.educationLevelMestrado Acadêmico
dcterms.provenanceCentro de Ciências Exatas

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02 - Mestrado - Ciência da Computação