GAIA-GCD: um modelo de gerenciamento de capacidade e desempenho para geração de valor público para a administração pública municipal
Data
2026-04-06
Autores
Mantovan, Vagner
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Resumo
A gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) em administrações municipais enfrenta o desafio de equilibrar infraestruturas crescentes, com orçamentos restritos e falta de processos formalizados. Esta dissertação propõe o modelo GAIA-GCD (Gerenciamento de Capacidade e Desempenho), um artefato de governança desenhado sob os preceitos do framework ITIL 4 e adaptado à realidade pública municipal, por meio da Metodologia GAIA. Utilizando o método Design Science Research (DSR), o modelo foi estruturado em um fluxo de oito etapas em notação BPMN, integrando ferramentas de monitoramento e gestão estratégica. A pesquisa foi conduzida como um estudo de caso, na Prefeitura do Município de Arapongas (PMA), onde o diagnóstico inicial revelou uma maturidade Nível 2 (parcialmente gerenciado), caracterizada por uma gestão reativa e falta de indicadores preditivos. A validação técnica do modelo junto a 27 especialistas seniores obteve média de aceitação de 4,33, confirmando sua lógica e utilidade para a geração de Valor Público. Os resultados demonstram que a implementação do GAIA-GCD permite a transição para níveis superiores de governança, mitigando o crescimento tecnológico desordenado e assegurando a eficiência dos serviços de e-Gov entregues ao cidadão
Descrição
Palavras-chave
Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, Framework ITIL 4, Melhores Práticas, Setor Público, Administração Pública Municipal, Valor Público, Administração pública, Framework (Programa de computador), Gestão pública, Transformação digital, Design Science Research