Gaia catálogo de serviços de TI : um framework para construção de catálogos de serviços de tecnologia da informação

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dc.contributor.advisorZarpelão, Bruno Bogaz [Orientador]pt_BR
dc.contributor.authorTaconi, Luiz Henriquept_BR
dc.contributor.bancaBarros, Rodolfo Miranda dept_BR
dc.contributor.bancaProença Junior, Mario Lemespt_BR
dc.contributor.bancaMiani, Rodrigo Sanchespt_BR
dc.coverage.spatialLondrinapt_BR
dc.date.accessioned2024-05-01T14:29:34Z
dc.date.available2024-05-01T14:29:34Z
dc.date.created2014.00pt_BR
dc.date.defesa18.12.2014pt_BR
dc.description.abstractResumo: A grande variedade de serviços de TI (Tecnologia da Informação) oferecidos às organizações para que estas impulsionem e mantenham seu objetivo de negócio faz com que seja difícil determinar a quantidade, a descrição e os atributos destes serviços O Catálogo de Serviços de TI é uma fonte de informação simples e única sobre todos os serviços de TI oferecidos à uma organização Porém, referências importantes para o Gerenciamento de Serviços de TI como o ITIL e para a Governança de TI como o COBIT não trazem modelos para a identificação destes serviços de TI e nem padrões para a construção do Catálogo de Serviços de TI A fim de preencher esta lacuna, este trabalho apresenta um framework para apoiar a construção de Catálogos de Serviços de TI, que é composto por um questionário de avaliação diagnóstica, um modelo de maturidade e um conjunto de serviços que guiam a organização na construção do Catálogo de Serviços de TIpt_BR
dc.description.abstractother1Abstract: The high variety of IT (Information Technology) services offered to organizations for boosting and maintaining their business goals makes it difficult to determine the quantity, description and the attributes of these services IT Service Catalog is a single source of information about all the IT services offered to an organization However, there are no models for IT services identification and IT Service Catalogs construction in important references like ITIL and COBIT To fill this gap, this dissertation presents a framework to support the construction of IT Service Catalogs, composed by a diagnostic assessment questionnaire, a maturity model and a set of services that guide the organization in the construction of an IT Service Catalogpt_BR
dc.description.notesDissertação (Mestrado em Ciência da Computação) - Universidade Estadual de Londrina, Centro de Ciências Exatas, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computaçãopt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/14241
dc.languagepor
dc.relation.coursedegreeMestradopt_BR
dc.relation.coursenameCiência da Computaçãopt_BR
dc.relation.departamentCentro de Ciências Exataspt_BR
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Ciência da Computaçãopt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectSistemas de informação gerencialpt_BR
dc.subjectGerenciamento de recursos de informaçãopt_BR
dc.subjectEngenharia de softwarept_BR
dc.subjectFramework (Programa de computador)pt_BR
dc.subjectInformation technologypt_BR
dc.subjectManagement information systemspt_BR
dc.subjectInformation resources managementpt_BR
dc.subjectSoftpt_BR
dc.titleGaia catálogo de serviços de TI : um framework para construção de catálogos de serviços de tecnologia da informaçãopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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