Gaia catálogo de serviços de TI : um framework para construção de catálogos de serviços de tecnologia da informação
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Taconi, Luiz Henrique
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Resumo
Resumo: A grande variedade de serviços de TI (Tecnologia da Informação) oferecidos às organizações para que estas impulsionem e mantenham seu objetivo de negócio faz com que seja difícil determinar a quantidade, a descrição e os atributos destes serviços O Catálogo de Serviços de TI é uma fonte de informação simples e única sobre todos os serviços de TI oferecidos à uma organização Porém, referências importantes para o Gerenciamento de Serviços de TI como o ITIL e para a Governança de TI como o COBIT não trazem modelos para a identificação destes serviços de TI e nem padrões para a construção do Catálogo de Serviços de TI A fim de preencher esta lacuna, este trabalho apresenta um framework para apoiar a construção de Catálogos de Serviços de TI, que é composto por um questionário de avaliação diagnóstica, um modelo de maturidade e um conjunto de serviços que guiam a organização na construção do Catálogo de Serviços de TI
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Palavras-chave
Tecnologia da informação, Sistemas de informação gerencial, Gerenciamento de recursos de informação, Engenharia de software, Framework (Programa de computador), Information technology, Management information systems, Information resources management, Soft