Processo de trabalho e novas tecnologias : estudo sobre a alienação e reitificação do trabalho em call center

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dc.contributor.advisorWolff, Simone [Orientador]pt_BR
dc.contributor.authorKorgut, Alexanderpt_BR
dc.contributor.bancaBaltar, Ronaldopt_BR
dc.contributor.bancaBraga Neto, Ruy Gomespt_BR
dc.coverage.spatialLondrinapt_BR
dc.date.accessioned2024-05-01T12:45:56Z
dc.date.available2024-05-01T12:45:56Z
dc.date.created2008.00pt_BR
dc.date.defesa18.03.2008pt_BR
dc.description.abstractResumo: Estabelece uma análise qualitativa sobre as características que estruturam o trabalho de atendimento telefônico em um call center na cidade de Londrina -PR Objetiva verificar como se conforma nesta atividade, tornada meio para a extração de importantes informações mercadológicas para as empresas que a utilizam, a organização do trabalho operacional de atendimento mediante a utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação; ferramentas por excelência do processo de mundialização e reestruturação capitalista na atualidade Neste sentido, procura, especificamente por meio de entrevistas, estabelecer os nexos que permitam apreender como em tal processo de trabalho, se estruturam a alienação e por meio dela, a reificação dos trabalhadores envolvidos no atendimento Apresenta como uma de suas principais conclusões o fato de que em tal atividade o desenvolvimento deste fenômeno, traz como conseqüências para a força de trabalho, uma significativa intensificação e controle do processo de trabalho que se fazem representar por um tipo de racionalização específica onde o elemento tecnológico desempenha um papel fundamentalpt_BR
dc.description.abstractother1Abstract: It establishes a qualitative analysis about characteristics those structuralize the work of telephonic attendance at one cal! center Londrina- PR Objectives to verify how this activity conforms the operational work of attendance organization icluding Information and Communication Technologies; important tools to the globalization process and capitalist reorganization in the present contexto The work wants apprehend, by interviews, the work process, the alienation and the reification of the workers involved in the attendance It presents, as one of its main conclusions, that this activity isn't acept easely and presente a develops that phenomena Besides the problems came from the work conditons cause great intensification and control and turnoverpt_BR
dc.description.notesDissertação (Mestrado em Ciências Sociais) - Universidade Estadual de Londrina, Centro de Letras e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociaispt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/10621
dc.languagepor
dc.relation.coursedegreeMestradopt_BR
dc.relation.coursenameCiências Sociaispt_BR
dc.relation.departamentCentro de Letras e Ciências Humanaspt_BR
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação Mestrado em Ciências Sociaispt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectAlienação (Psicologia Social)pt_BR
dc.subjectSociologia do trabalhopt_BR
dc.subjectAlienation (Social psychology)pt_BR
dc.subjectInformation technologypt_BR
dc.titleProcesso de trabalho e novas tecnologias : estudo sobre a alienação e reitificação do trabalho em call centerpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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