Auditoria interna operacional : percepção dos gerentes de um hospital público

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dc.contributor.advisorAlmeida, Marcio José de [Orientador]pt_BR
dc.contributor.authorCeolin, Aparecida Inêspt_BR
dc.contributor.bancaGaranhani, Mara Lúciapt_BR
dc.contributor.bancaCordoni Junior, Luizpt_BR
dc.coverage.spatialLondrinapt_BR
dc.date.accessioned2024-05-01T12:52:59Z
dc.date.available2024-05-01T12:52:59Z
dc.date.created2010.00pt_BR
dc.date.defesa28.10.2010pt_BR
dc.description.abstractResumo: A auditoria está se tornando um sistema de gestão ou uma ferramenta de suporte para os gestores ao apontar em suas recomendações as implementações necessárias para a melhoria dos processos e para o monitoramento de controles, com vistas a dar apoio ao processo de gestão nas áreas auditadas A insuficiência de literatura sobre o acompanhamento das auditorias e a verificação de como vem sendo interpretada e aplicada as recomendações feitas nos relatórios de auditoria interna operacional justificam a realização do presente estudo O objetivo desta pesquisa foi analisar a percepção dos gerentes de um hospital público sobre as auditorias internas operacionais realizadas em suas gerências nos anos de 27 e 28 A pesquisa foi desenvolvida a partir da seleção de 23 auditorias internas classificadas como operacionais, das quais 6 foram realizadas no ano de 27 e 17 em 28 Trata-se de uma pesquisa qualitativa exploratória, com realização de entrevistas semi-estruturadas com os gerentes das áreas auditadas A análise das entrevistas foi realizada utilizando a técnica de análise de conteúdo da qual emergiram quatro categorias analíticas: 1) estratégias utilizadas na divulgação das recomendações das auditorias; 2) dificuldades, facilidades, contribuições e resultados percebidos na aplicação das recomendações; 3) sentimentos e percepções vivenciadas em relação à auditoria; e 4) o significado de auditoria para os gerentes dos serviços auditados Em relação às estratégias ficou evidenciado que cada gerente se utilizou de sua capacidade pessoal para desenvolver e implantar as recomendações As dificuldades, facilidades, contribuições e resultados referidos mostraram diferentes dimensões relacionadas a: infraestrutura, recursos humanos e processos de trabalho Quanto aos sentimentos e percepções vivenciadas pelos gerentes de serviço em relação à auditoria, as entrevistas revelaram o reconhecimento do benefício que as auditorias trouxeram na resolução dos problemas das gerencias, mas que sentimentos negativos ainda afloram quando são auditados Os significados de auditoria mostraram diferentes compreensões, que vão desde a percepção de um instrumento de fiscalização e controle até a noção de auditoria como instrumento de gestãopt_BR
dc.description.abstractother1Abstract: The audit is becoming a management system or a support tool for the managers by pointing in its recommendations the implementations necessaries to the process improvement and to the monitoring controls aiming to support the management process in the audited areas The lack of literature about audit monitoring and the verification of how has been interpreted and applied the recommendations made at operational internal audit reports is essential and justify the present study The purpose of this study was to analyze the perceptions of a public hospital managers about the operational internal audits realized in their managements in 27 and 28 The study was developed from the selection of 23 internal audits classified as operational, which 6 was realized in 27 and 17 in 28 It is a qualitative exploratory approach with realization of semi-structured interviews with the audit areas managers The interview analysis was done using the technique of content analysis which from emerged four analytical categories: 1) strategies used in the disclosure of audit recommendations; 2) difficulties, facilities, contributions and perceived results in the recommendations application; 3) feelings and perceptions experienced in relation to audit; and 4) the meaning of audit for the managers of audited services In relation to strategies became clear that each manager has used to his personal capacity to develop the strategies and implement the recommendations The difficulties, facilities, contributions and referred results, showed different dimensions related to: infrastructure, human resources and work processes About the feelings and perceptions experienced by service managers in relation to the audit the interviews showed the recognition of the benefit that the audits brought to the managements problems solutions, but that negative feelings still appear when are audited The meanings of audit showed different comprehensions, that go since the perception of a supervision instrument and control until the audit notion as a management instrumentpt_BR
dc.description.notesDissertação (Mestrado Profissional em Gestão de Serviços de Saúde) Universidade Estadual de Londrina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Serviços de Saúdept_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/10931
dc.languagepor
dc.relation.coursedegreeMestrado Profissionalpt_BR
dc.relation.coursenameGestão de Serviços de Saúdept_BR
dc.relation.departamentCentro de Ciências da Saúdept_BR
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Gestão de Serviços de Saúdept_BR
dc.subjectAuditoria internapt_BR
dc.subjectHospitaispt_BR
dc.subjectAuditoria administrativapt_BR
dc.subjectHospitaispt_BR
dc.subjectAuditorespt_BR
dc.subjectHospitalspt_BR
dc.subjectHospitalspt_BR
dc.subjectAuditingpt_BR
dc.subjectHospitals - Internal auditing - Management auditpt_BR
dc.titleAuditoria interna operacional : percepção dos gerentes de um hospital públicopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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