Gestão do conhecimento em empresas de tecnologia da informação e comunicação : análise do ambiente

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dc.contributor.advisorMolina, Letícia Gorri [Orientador]pt_BR
dc.contributor.authorStrik, Marcelo Antoniopt_BR
dc.contributor.bancaZaninelli, Thaís Batistapt_BR
dc.contributor.bancaGonçalez, Paula Regina Ventura Amorimpt_BR
dc.coverage.spatialLondrinapt_BR
dc.date.accessioned2024-05-01T15:13:41Z
dc.date.available2024-05-01T15:13:41Z
dc.date.created2019.00pt_BR
dc.date.defesa26.02.2019pt_BR
dc.description.abstractResumo: Gestão do Conhecimento é a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter conhecimento com eficiência e eficácia Para organizações que buscam garantir sua sobrevivência, expansão e aumentar a competitividade em relação às outras, é essencial que implementem as práticas de Gestão do Conhecimento como estratégia organizacional Esta pesquisa de natureza básica, tipologicamente se caracteriza como descritiva, com abordagem qualiquantitativa e utilizou como método, o Estudo de Casos Múltiplos, e como instrumentos de coleta a entrevista semiestruturada, observação direta e análise de documentos O universo pesquisado foi o Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação de Londrina e região, tendo como população a Governança do Arranjo Produtivo Local e a amostra foi composta por três empresas que possuem 25 colaboradores ou mais pertencentes a esta governança Optou-se pela pesquisa do segmento de Tecnologia de Informação, devido ao alto fluxo de informações e conhecimentos gerados, no desenvolvimento e comercialização das licenças de software, composto pelas etapas de levantamento dos requisitos, estratégia da gestão de projeto, documentação, atualização e manutenção, sendo imprescindível a socialização do conhecimento em todas as fases Por meio da coleta e análise dos dados, foi possível definir o perfil das empresas e identificar a existência de práticas e ferramentas de Gestão do Conhecimento, porém evidenciou-se que essas práticas são isoladas e definidas por terminologias específicas do segmento de Tecnologia da Informação O fato de serem empresas pertencentes a uma comunidade de prática, no caso a Governança, demonstra o quanto o compartilhamento é valorizado e utilizado na maximização das perspectivas do setor Esta Dissertação também sugere algumas práticas de Gestão do Conhecimento, levando em consideração a realidade e cultura de cada organização pesquisadapt_BR
dc.description.abstractother1Abstract: Knowledge Management is the capacity to manage, discover, map, classify, capture, distribute, create, multiply and retain knowledge efficiently and effectively For organizations that seek to ensure their survival, expansion and increase competitiveness in relation to others, it is essential that they implement the practices of Knowledge Management as an organizational strategy This basic research, typologically characterize itself as descriptive, with a quali-quantitative approach and used as a method, the Multiple-Case studies, and as instruments collect the semistructured interview, direct observation and document analysis The universe researched was the Local Productive Arrangement of Information Technology in Londrina and region, having as population the Local Productive Arrangement Governance and the sample was composed of three companies that have 25 employees or more belonging to this governance The information technology segment was chosen due to the high flow of information and knowledge generated in the development and commercialization of software licenses, consisting of the following steps: requirements gathering, project management strategy, documentation, updating and maintenance, being essential the socialization of the knowledge in all the phases Through data collection and analysis, it was possible to define the profile of companies and identify the existence of Knowledge Management practices and tools, but it was evidenced that these practices are isolated and defined by specific terminologies of the Information Technology segment The fact that they are companies belonging to a community of practice, the Governance in this case, demonstrates how much the sharing is valued and used in the maximization of the sector’s perspectives This master’s thesis also suggests some Knowledge Management practices, taking into account the reality and culture of each organization researchedpt_BR
dc.description.notesDissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Estadual de Londrina, Centro de Educação, Comunicação e Artes, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informaçãopt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/16683
dc.languagepor
dc.relation.coursedegreeMestradopt_BR
dc.relation.coursenameCiência da Informaçãopt_BR
dc.relation.departamentCentro de Educação, Comunicação e Artespt_BR
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Ciência da Informaçãopt_BR
dc.subjectGestão do conhecimentopt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectConcorrênciapt_BR
dc.subjectCiência da Informaçãopt_BR
dc.subjectKnowledge managementpt_BR
dc.subjectInformation technologypt_BR
dc.subjectCompetitionpt_BR
dc.subjectInformation sciencept_BR
dc.titleGestão do conhecimento em empresas de tecnologia da informação e comunicação : análise do ambientept_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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