Inovação na gestão da informação pelo design thinking
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Resumo
Resumo: A proposta desta pesquisa foi de apresentar soluções inovadoras para o processo de gestão da informação em uma farmácia hospitalar de uma Instituição Pública, utilizando a abordagem do design thinking Tratou-se de uma pesquisa exploratória de natureza qualitativa e teve como método o estudo de caso As fontes de evidência foram: entrevista, aberta e fechada; questionário; análise de documentos, observação direta e observação indireta com abordagem do design thinking A coleta de dados foi realizada envolvendo três servidores que atuam na farmácia hospitalar, em especial, no controle de estoque de medicamentos (recebimento, armazenamento e distribuição) O objetivo geral era desenvolver soluções inovadoras para resolver problemas que são originados pela dificuldade em conciliar as informações registradas no sistema com o estoque físico, permitindo identificar os medicamentos com validade expirada e propor melhorias O primeiro objetivo específico era compreender como funcionava o controle de estoque de medicamentos, quem fazia o controle e como fazia, este objetivo foi atingido, pois de acordo com as entrevistas com a Chefia da Divisão de Farmácia e com o Responsável pela CAF foi possível compreender o funcionamento do sistema e entender como percebiam a usabilidade do mesmo O segundo objetivo específico era identificar quem eram os indivíduos que utilizavam o controle de estoque de medicamentos e suas necessidades, este objetivo foi atingido também de acordo com as entrevistas e com a aplicação do questionário, foi possível identificar as dificuldades que encontravam na utilização do sistema O terceiro objetivo específico era compreender como os indivíduos enxergavam o processo de controle de estoque de medicamentos, este objetivo foi alcançado, tento em vista que compreendem que o sistema ajuda a resolver muitas questões, porém só o sistema não é suficiente e entendem que é necessário o uso das fichas de prateleiras para conseguir manter o registro do estoque no sistema de acordo com o físico O quarto objetivo específico era verificar a ocorrência de acidentes, incidentes e/ou erros ocorridos que prejudica o controle de estoque de medicamentos, este objetivo foi alcançado, pois com todas as fontes de evidência, foi possível compreender que mesmo o registro no sistema sendo confiável, havia questões que dificultavam em alguns aspectos o controle, prova disto são os materiais descartados por prazo de validade expirada e por motivo danificado O quinto e último objetivo específico era propor soluções inovadoras baseadas nos métodos de design thinking para uma melhor gestão da informação no controle de estoque de medicamentos, visando facilitar e tornar o controle de estoque mais efetivo Este objetivo foi alcançado tendo em vista as diversas soluções que o grupo pesquisado apresentou, tais como: a) melhorar a identificação dos materiais nas prateleiras e palets; b) identificar as prateleiras por cores separando os comprimidos, dos frascos e dos injetáveis; c) receber os materiais em local separado das atividades de distribuição; d) restringir/diminuir o acesso de pessoas ao ambiente; e) determinar no contrato administrativo que os próprios fornecedores retirem os medicamentos vencidos ou consigam trocar por outros com prazo de validade maior; f) solicitar a padronização e melhor identificação das datas de validade nas embalagens (externas e internas) dos medicamentos/materiais
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Palavras-chave
Gestão da informação, Design thinking, Inovação, Information management, Design thinking, Innovation