Framework UX GAIA: maturidade e melhoria do processo de Experiência do Usuário e acessibilidade

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dc.contributor.advisorBarros, Vanessa Tavares de Oliveira
dc.contributor.authorVergara, Laura Tejada
dc.contributor.bancaBarros, Rodolfo Miranda de
dc.contributor.bancaFialho, Francisco Antonio Pereira
dc.coverage.extent170 p.
dc.coverage.spatialLondrina
dc.date.accessioned2025-11-03T12:15:25Z
dc.date.available2025-11-03T12:15:25Z
dc.date.issued2025-08-25
dc.description.abstractO avanço das práticas de Experiência do Usuário (UX) e Acessibilidade Digital no mercado brasileiro enfrenta desafios relacionados à baixa maturidade organizacional, ausência de processos estruturados e dificuldades na implementação de metodologias centradas no usuário por diversos motivos. Este trabalho propõe o Framework UX GAIA, um modelo de maturidade que visa orientar empresas na evolução de suas práticas de UX e acessibilidade digital. O framework foi desenvolvido a partir da análise de modelos consolidados, como Nielsen Norman Group, Earthy, W3C e COBIT, além de pesquisa bibliográfica, análise de similares e aplicação de questionários com profissionais das áreas de design e tecnologia. Estruturado em seis níveis de maturidade e distribuído em onze eixos, o modelo oferece diagnósticos, orientações e ferramentas práticas para promover a melhoria contínua e a inclusão digital nas organizações. Assim, este estudo busca reduzir a lacuna entre teoria e prática, contribuindo para a governança, estratégia e consolidação de uma cultura organizacional centrada no usuário
dc.description.abstractother1The advancement of User Experience (UX) and Digital Accessibility practices in the Brazilian market faces significant challenges related to low organizational maturity, lack of structured processes, and difficulties in implementing user-centered methodologies. This research proposes the UX Gaia Framework, a maturity model designed to guide organizations in the development and continuous improvement of UX and digital accessibility processes. The framework was developed based on the analysis of established models such as Nielsen Norman Group, Earthy, W3C, and COBIT, combined with a literature review, benchmarking of similar models, and surveys conducted with design and technology professionals. Structured into six maturity levels and eleven axes, the framework provides diagnostics, guidelines, and practical tools to foster continuous improvement and digital inclusion within organizations. This study aims to bridge the gap between theory and practice, contributing to governance, strategy, and the establishment of a user-centered organizational culture
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/18979
dc.language.isopor
dc.relation.departamentCCE - Departamento de Computação
dc.relation.institutionnameUniversidade Estadual de Londrina - UEL
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Ciência da Computação
dc.subjectModelo de Maturidade
dc.subjectMaturidade de UX
dc.subjectDesign Centrado no Usuário
dc.subjectDesign da Experiência do Usuário
dc.subjectUX
dc.subjectAcessibilidade Digital
dc.subjectFramework (Programa de computador)
dc.subjectInclusão digital
dc.subjectCultura
dc.subject.capesCiências Exatas e da Terra - Ciência da Computação
dc.subject.cnpqCiências Exatas e da Terra - Ciência da Computação
dc.subject.keywordsMaturity Model
dc.subject.keywordsUX Maturity
dc.subject.keywordsUser-Centered Design
dc.subject.keywordsUser Experience Design
dc.subject.keywordsUX
dc.subject.keywordsDigital Accessibility
dc.subject.keywordsFramework (Computer File)
dc.subject.keywordsDigital inclusion
dc.subject.keywordsCulture
dc.titleFramework UX GAIA: maturidade e melhoria do processo de Experiência do Usuário e acessibilidade
dc.title.alternativeUX GAIA Framework: User Experience and accessibility maturity and process improvement
dc.typeDissertação
dcterms.educationLevelMestrado Acadêmico
dcterms.provenanceCentro de Ciências Exatas

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02 - Mestrado - Ciência da Computação