02 - Mestrado - Ciência da Computação

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Framework UX GAIA: maturidade e melhoria do processo de Experiência do Usuário e acessibilidade
(2025-08-25) Vergara, Laura Tejada; Barros, Vanessa Tavares de Oliveira; Barros, Rodolfo Miranda de; Fialho, Francisco Antonio Pereira
O avanço das práticas de Experiência do Usuário (UX) e Acessibilidade Digital no mercado brasileiro enfrenta desafios relacionados à baixa maturidade organizacional, ausência de processos estruturados e dificuldades na implementação de metodologias centradas no usuário por diversos motivos. Este trabalho propõe o Framework UX GAIA, um modelo de maturidade que visa orientar empresas na evolução de suas práticas de UX e acessibilidade digital. O framework foi desenvolvido a partir da análise de modelos consolidados, como Nielsen Norman Group, Earthy, W3C e COBIT, além de pesquisa bibliográfica, análise de similares e aplicação de questionários com profissionais das áreas de design e tecnologia. Estruturado em seis níveis de maturidade e distribuído em onze eixos, o modelo oferece diagnósticos, orientações e ferramentas práticas para promover a melhoria contínua e a inclusão digital nas organizações. Assim, este estudo busca reduzir a lacuna entre teoria e prática, contribuindo para a governança, estratégia e consolidação de uma cultura organizacional centrada no usuário