Análise da cadeia de processos de negócios de empreendimentos habitacionais de interesse social : um estudo de caso

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dc.contributor.advisorHirota, Ercília Hitomi [Orientador]pt_BR
dc.contributor.authorTakinami, Fabiane Kayokopt_BR
dc.contributor.bancaImai, Césarpt_BR
dc.contributor.bancaSimões, Eliane Antôniopt_BR
dc.coverage.spatialLondrinapt_BR
dc.date.accessioned2024-05-01T13:49:10Z
dc.date.available2024-05-01T13:49:10Z
dc.date.created2009.00pt_BR
dc.date.defesa28.04.2009pt_BR
dc.description.abstractResumo: O desenvolvimento de Empreendimentos Habitacionais de Interesse Social (EHIS) gera uma cadeia de processos de negócios, na qual diversos agentes são envolvidos, com objetivos diferentes, estabelecendo várias relações cliente-fornecedor Neste trabalho, foi realizado um estudo de caso desenvolvido na Companhia de Habitação, gestora de empreendimentos habitacionais destinados à população de baixa renda em um município de médio porte O objeto de estudo foi a cadeia de processos de negócios de um empreendimento desenvolvido no âmbito do Programa de Subsídio Habitacional (PSH) O objetivo da análise da cadeia de processos de negócios foi identificar oportunidades de melhorias e gargalos, a partir da abordagem por processos, para que os resultados esperados pelos clientes sejam atingidos, especialmente do usuário, cliente final A etapa inicial do trabalho consistiu em revisão bibliográfica, que resultou na formulação de um protocolo para coleta das informações, com os funcionários envolvidos nos processos Esta etapa teve como objetivo o desenvolvimento da cadeia de processos de negócios As outras etapas de trabalho foram a de validação e compatibilização das informações e a análise da cadeia Foram identificados quatro processos caracterizados como gargalos, para os quais são sugeridas melhorias: elaboração do projeto arquitetônico da unidade habitacional, elaboração do orçamento, cronograma e memorial, elaboração do projeto social e, por último, o processo de fiscalização da obrapt_BR
dc.description.abstractother1Abstract: The development of low-income housing projects establishes a business process chain, in which a diversity of agents are involved, with specific objectives, providing many client-supplier relationships In this dissertation, a case study was developed in a housing company, which was the sponsor of the development of low-income housing projects in the city with about 5 thousands inhabitants The object of this study was the business process chain of a project developed in a governmental program aimed to the poorest families The objective of the analysis of this chain was to identify opportunities for improvements as well as bottlenecks in the business process chain, based on process approach, in order to achieve the customer’s (final client) targets The first stage of this study consisted of a literature review, which resulted in the development of a data collection protocol, used for interviewing the professionals from the housing company involved in the processes This stage aimed to structuring a preliminary business process chain It was followed by validation and checking of all the collected information and chain analysis Four process bottlenecks were identified, for which improvements were suggested: development of architecture design, development of bill of quantities, schedules and technical description of the buildings, development of the social project, and the supervision of the building productionpt_BR
dc.description.notesDissertação (Mestrado em Engenharia de Edificações e Saneamento) - Universidade Estadual de Londrina, Centro de Tecnologia e Urbanismo, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Edificações e Saneamentopt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/12151
dc.languagepor
dc.relation.coursedegreeMestradopt_BR
dc.relation.coursenameEngenharia de Edificações e Saneamentopt_BR
dc.relation.departamentCentro de Tecnologia e Urbanismopt_BR
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Edificações e Saneamentopt_BR
dc.subjectHabitaçãopt_BR
dc.subjectAspectos sociaispt_BR
dc.subjectHabitaçãopt_BR
dc.subjectProcessos de negóciospt_BR
dc.subjectHabitação popularpt_BR
dc.subjectPublic housingpt_BR
dc.subjectHousing - Social aspectspt_BR
dc.titleAnálise da cadeia de processos de negócios de empreendimentos habitacionais de interesse social : um estudo de casopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR

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