Barros, Rodolfo Miranda deGalian, Moisés de Sousa2025-11-032025-11-032025-08-27https://repositorio.uel.br/handle/123456789/18980A administração pública tem ampliado sua atuação digital por meio do governo eletrônico, mas a gestão da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) em nível municipal ainda enfrenta desafios como crescimento desordenado, aquisições lentas e ausência de um modelo estruturado, o que compromete a entrega de serviços à sociedade. Esta dissertação propõe um modelo de gerenciamento da infraestrutura de TIC fundamentado nas práticas do ITIL 4 e adaptado ao contexto da administração pública municipal. O artefato foi desenvolvido com base em um referencial teórico consistente e nas necessidades observadas no contexto local, com foco na evolução contínua da gestão e na ampliação do valor público gerado pelos serviços de TIC. A pesquisa adotou a metodologia Design Science Research (DSR), cujas etapas envolveram: identificação da lacuna na literatura, definição dos objetivos da solução, construção do modelo, demonstração por meio de apresentação técnica, avaliação por especialistas e avaliação prática por meio de sua execução inicial em ambiente real, além da comunicação dos resultados por meio desta dissertação e de publicações científicas. A unidade de análise foi a Prefeitura Municipal de Arapongas (PR), cuja infraestrutura foi caracterizada e avaliada. Entre os resultados, destacam-se a avaliação positiva do modelo por especialistas, a aplicação de um questionário diagnóstico para avaliação do nível de maturidade da infraestrutura, a classificação dos resultados em eixos técnicos e a execução inicial em uma secretaria municipal, possibilitando o planejamento de ações concretas para seu aperfeiçoamento. O modelo proposto contribui para decisões mais eficazes na alocação de recursos, para o fortalecimento da qualidade dos serviços e para a geração de maior valor públicoporGerenciamento de Infraestrutura e PlataformaITIL 4Administração Pública MunicipalValor PúblicoArapongas (PR)Governo eletrônicoTecnologia da informação e comunicaçãoServiços públicosGestão pública municipalDissertaçãoCiências Exatas e da Terra - Ciência da ComputaçãoCiências Exatas e da Terra - Ciência da ComputaçãoIT Infrastructure ManagementITIL 4 FrameworkBest PracticesConfiguration ItemsPublic SectorPublic ValueArapongas (PR)Electronic governmentInformation and communication technologyPublic servicesMunicipal public management