Barros, Rodolfo Miranda de [Orientador]Horita, Flávio Eduardo Aoki2024-05-012024-05-012013.00https://repositorio.uel.br/handle/123456789/13639Resumo: Atualmente, são vários os estudos que demonstram a influência e contribuição dos recursos humanos para o desenvolvimento de software De maneira similar, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tem-se tornado um importante framework para aumentar a gerência de serviços de TI por meio de boas práticas Neste sentido, o objetivo deste trabalho é apresentar o framework GAIA Recursos Humanos (GAIA-RH) cujo foco é integrar estas duas áreas para aperfeiçoar a gerência de recursos humanos e, com isso, aumentar a qualidade do desenvolvimento de software Para isso, são definidos cinco níveis de maturidade compostos por um conjunto de serviços que visam trabalhar os processos e fatores que podem influenciar na interação dos recursos humanos do projeto Além disso, o framework, define um questionário de avaliação diagnóstica juntamente com seu processo de aplicação para identificação do nível de maturidade institucionalizado na organização Esta identificação servirá como guia para definição dos serviços a serem incorporados ao processo de desenvolvimento da organização A aplicação e validação deste framework aconteceu em um projeto da fábrica de software de uma universidade pública brasileira Os resultados inicias coletados neste projeto revelaram evidências de que o framework é adequado para aperfeiçoar e trabalhar a gerência de recursos humanos Assim, este trabalho inova ao analisar, individualmente, cada uma das atividades responsáveis pela gerência de recursos humanos por meio da aplicação de um questionário de avaliação diagnóstica e incorporação de serviços que buscam agregar valor a esta gestãoSoftwareDesenvolvimentoGerenciamento de recursos de informaçãoTecnologia da informaçãoFramework (Programa de computador)SoftwareInformation resources managementInformation technologyFramework (Computer program)Personnel managementDevelDissertação