Barros, Rodolfo Miranda de [Orientador]Silva, Rafael Thiago da2024-05-012024-05-012016.00https://repositorio.uel.br/handle/123456789/14777Resumo: A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) visa, por meio dos processos internos, alinhar a Tecnologia da Informação (TI) com os objetivos estratégicos das organizações Para obter melhores resultados nestes processos, diversos modelos foram publicados com o intuito de padronizá-los No entanto, estes trabalhos são apenas diretrizes, apontam o que deve ser feito, mas não como devem ser feitos Este trabalho propõe uma abordagem para o processo de tomada de decisão colaborativa para a solução de problemas complexos relacionados à governança de TI, mais especificamente a o processo de desenvolvimento de software Nesta abordagem utiliza-se o Analytic Hierarchy Process (AHP) para estruturar o problema, recolher as opiniões dos decisores e realizar a síntese dos resultados Também é utilizado o método Delphi para buscar o consenso entre os colaboradores e o modelo Gaia LA para gerenciar as lições aprendidas geradas durante o processo de tomada de decisão A abordagem mostrou-se útil após ser validada por meio de um estudo de caso e avaliada pela aplicação de um questionário Como pontos positivos pode-se destacar: (i) a facilidade para exposição das opiniões, (ii) a capacidade de melhoria na decisão por meio de iterações, (iii) a liberdade na exposição das opiniões por intermédio do anonimato e (iv) a geração de documentos com lições aprendidasSoftwareDesenvolvimentoProcesso decisório por critério múltiploTecnologia da informaçãoAdministraçãoDevelopmentDecision making with multiple objectivesManagementMathematical modelsDecision-making - SoftwareInformation technologyDissertação