Wolff, Simone [Orientador]Delatin, Bruno de Melo2024-05-012024-05-012009.00https://repositorio.uel.br/handle/123456789/12357Resumo: A pesquisa teve como objetivo analisar as exigências de qualificações dos trabalhadores de call centers, por meio de um estudo bibliográfico de diferentes áreas do conhecimento dos últimos dez anos Procurou demonstrar, através das mudanças organizacionais e tecnológicas que alteraram internamente os call centers, que a baixa qualificação técnica exigida dos teleoperadores é resultado da simplificação tecnológica, e que as exigências de qualificação recaem sobre as competências comportamentais dos trabalhadores Assim, parte do entendimento que a construção da nova qualificação pelo novo modelo gerencial, frente à mudança tecnológica, incidi sobre os conhecimentos sociais que os trabalhadores já possuem, e que podem ser utilizados pela gerência no processo de trabalhoSociologia do trabalhoTecnologia da informaçãoCompetência em informaçãoTelemarketingWork sociologyInformation technologyDissertação