Tramontini, Cibele CristinaLupepsa, Beatriz Zago2026-04-302026-04-302026-02-19https://repositorio.uel.br/handle/123456789/19231Introdução: Orientações pré-operatórias buscam satisfazer necessidades, dúvidas e aumentar a confiança do paciente durante o período perioperatório. A vinculação à ferramentas tecnológicas como o Whatsapp® facilita a comunicação e acesso às informações de forma rápida, eficiente e satisfatória. Foram realizados dois estudos: Estudo 1: Efeito das orientações pré-operatórias via Whatsapp® em indicadores de qualidade institucionais e cirúrgicos. Estudo 2: Satisfação do paciente com orientações pré-operatórias via Whatsapp®: análise pela escala NPS. Objetivo: Analisar o efeito da ferramenta Whatsapp® para realização de orientações pré-operatórias com base na adequação à orientações de preparo pré-operatório e a satisfação do paciente ao receber orientações pré-operatórias por meio desta tecnologia. Método: Estudo quase-experimental, transversal, com abordagem quantitativa realizada em um hospital filantrópico do noroeste do Paraná durante o período de três meses. O período envolveu 483 agendamentos cirúrgicos eletivos vinculados ao Sistema Único de Saúde, dos quais 218 pacientes foram incluídos na amostra final para detalhamento dos dados. Foram analisadas a adequação ou não, às orientações pré-operatórias por folder virtual via ferramenta Whatsapp®. A satisfação com o uso da ferramenta para orientação foi mensurada por meio de um instrumento validado (Net Promoter Score - NPS) aplicado a partir de duas perguntas diretas objetivas aos pacientes acima de 18 anos, orientados e que utilizassem o aplicativo Whatsapp® para comunicação. Foram excluídos pacientes com algum tipo de deficiência visual que pudesse dificultar a leitura das orientações e aqueles que vinham a óbito após o procedimento cirúrgico. Resultados: Na amostra final 218 (100%) houve 13 (19,86%) cancelamentos cirúrgicos resultando em 205 (100%) sujeitos de pesquisa. Na adequação às orientações recebidas pelo Whatsapp®, o indicador - chegou no horário programado, apresentou 96,23% de adequação no grupo aceito. A conformidade na entrega de exames foi de 98 (92,45%) e a documentação correta 100 (94,34%), o seguimento das observações institucionais 93 (87,74%) e a adequação do preparo pré-operatório 103 (97,17%) indicaram um preparo satisfatório dos pacientes. Os procedimentos cirúrgicos apresentaram atraso em 27 (25,47%) procedimentos, sendo que 28 (50,9%) desses atrasos duraram até duas horas. A satisfação pela interação por meio do Whatsapp® foi analisada através da escala NPS, com amostra de 106 (100%) pacientes do grupo Aceito, desses, 62 (58%) responderam os questionamentos da escala. Os outros 44 (41%) visualizaram e não responderam ou apresentaram outras ausências de comunicação. Quanto à satisfação: 53 (85,5%) dos pacientes atribuíram nota 10 para a probabilidade de recomendar o hospital a amigos ou familiares, e 46 (85,2%) deram a nota 10 para a percepção de valor das orientações pré-operatórias recebidas via Whatsapp®. Conclusão: As orientações pré-operatórias via Whatsapp® podem contribuir no acesso a informações de logística hospitalar e preparo pré-operatório, impactando positivamente na otimização do processo perioperatório através da comunicação clara, eficiente e ágilporEnfermagem PerioperatóriaCuidados Pré-OperatóriosTecnologia EducacionalSaúde DigitalEducação em SaúdeWhatsAppSatisfação do pacientePeríodo perioperatórioEducação em saúdeDissertaçãoCiências da Saúde - EnfermagemCiências da Saúde - EnfermagemPerioperative NursingPreoperative CareEducational TechnologyDigital HealthHealth EducationWhatsAppPatient satisfactionPerioperative periodHealth education