Ribeiro, Renata PerfeitoFacião, Beatriz Helen2026-08-072026-08-072025-02-18https://repositorio.uel.br/handle/123456789/19423Introdução: A incivilidade em ambientes hospitalares é um fenômeno amplamente reconhecido por sua influência negativa sobre a saúde mental, o desempenho profissional e a qualidade do atendimento. Definida como comportamentos sutis e desrespeitosos, a incivilidade viola as normas de convivência, afetando a harmonia organizacional e gera custos psicológicos, físicos e institucionais. Objetivo: explorar estratégias de enfrentamento da incivilidade entre trabalhadores da saúde, contribuindo para a promoção de ambientes laborais mais saudáveis e colaborativos assim como desenvolver um protocolo de pesquisa do tipo workflow para sintetizar de forma sistemática todos os passos envolvidos na elaboração da revisão. Método: o primeiro artigo trata-se de um estudo metodológico baseado nas diretrizes do Joanna Briggs Institute (JBI) e do protocolo PRISMA. O workflow foi estruturado para representar visualmente as etapas da revisão sistemática qualitativa, diferenciando processos fixos (linhas retas) e flexíveis (linhas tracejadas). Já o segundo artigo foi realizado uma revisão sistemática qualitativa baseada nas diretrizes do Joanna Briggs Institute e do “Check List Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analyses”. Resultados: o workflow detalha cada fase do processo, desde a estratégia de busca e seleção dos estudos até a análise e síntese de dados de uma revisão sistemática qualitativa, estabelecendo um padrão metodológico robusto para investigações qualitativas e fornecendo maior robustez para a pesquisa evitando a ocorrência de viés. No segundo artigo, foram incluídas para a busca sete bases de dados, e o protocolo utilizou os descritores Medical Subject Headings e Descritores em Ciências da Saúde combinados pelos booleanos AND e OR, conforme a orientação de cada base de dados. Após a busca nas bases de dados, e as leituras dos artigos na íntegra foram incluídos dois estudos qualitativos na revisão e a metassíntese pode ser realizada. A metassíntese é uma técnica comum em que os resultados dos estudos qualitativos são combinados para gerar novos entendimentos teóricos ou conceituais. A análise das respostas foi conduzida por meio da técnica de Análise do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), uma abordagem que busca compreender as percepções e interpretações dos participantes a partir de seus discursos asseando-se no pensamento individual, que ocorre por meio de quatro operações: Expressões-Chave; Ideias Centrais; Ancoragens; e Discurso do Sujeito Coletivo. Os resultados dos estudos foram categorizados em estratégias de enfrentamento individuais e organizacionais. A dissertação evidencia que enfrentar a incivilidade requer uma abordagem mista, integrando práticas individuais que fortalecem os trabalhadores e estratégias organizacionais que promovem mudanças estruturais. O desenvolvimento do protocolo baseado no workflow foi essencial para sistematizar o estudo e garantir a confiabilidade dos achados. Conclusão: a adoção de lideranças capacitadas, o fortalecimento de políticas institucionais e o investimento em práticas de bem-estar são fundamentais para transformar os ambientes hospitalares, favorecendo a colaboração, a saúde dos trabalhadores e a qualidade do cuidado prestado por esses trabalhadores. Este trabalho oferece uma contribuição significativa ao fornecer um modelo metodológico replicável e um conjunto de práticas eficazes para gestores e instituições de saúdeporEnfermagem do TrabalhoPessoal de saúdeIncivilidade no TrabalhoLocal de TrabalhoEstratégias de enfrentamentoDissertaçãoCiências da Saúde - EnfermagemCiências da Saúde - EnfermagemOccupational Health NursingHealth PersonnelIncivilityWorkplace incivilityHealthcare personnelCoping strategies