Zarpelão, Bruno Bogaz [Orientador]Taconi, Luiz Henrique2024-05-012024-05-012014.00https://repositorio.uel.br/handle/123456789/14241Resumo: A grande variedade de serviços de TI (Tecnologia da Informação) oferecidos às organizações para que estas impulsionem e mantenham seu objetivo de negócio faz com que seja difícil determinar a quantidade, a descrição e os atributos destes serviços O Catálogo de Serviços de TI é uma fonte de informação simples e única sobre todos os serviços de TI oferecidos à uma organização Porém, referências importantes para o Gerenciamento de Serviços de TI como o ITIL e para a Governança de TI como o COBIT não trazem modelos para a identificação destes serviços de TI e nem padrões para a construção do Catálogo de Serviços de TI A fim de preencher esta lacuna, este trabalho apresenta um framework para apoiar a construção de Catálogos de Serviços de TI, que é composto por um questionário de avaliação diagnóstica, um modelo de maturidade e um conjunto de serviços que guiam a organização na construção do Catálogo de Serviços de TITecnologia da informaçãoSistemas de informação gerencialGerenciamento de recursos de informaçãoEngenharia de softwareFramework (Programa de computador)Information technologyManagement information systemsInformation resources managementSoftDissertação